كيف تحقق الرعاية الصحية
طبيب العائلة
الأدوية
المستشفيات
حقوق المريض
حقوق النزلاء
5.4.1 طبيب العائلة
للحصول على أي نوع من الرعاية الصحية بعد التسجيل في الخدمات الصحية الوطنية ـ SSN ـ يجب اختيار طبيب العائلة.
يتم اختياره بالتوجه إلى المؤسسة الصحية المحلية ـ ASL ـ التابع لها و الإطلاع على الدفتر المسجل فيه أسماء الأطباء المرشحين.
يتم اختيار طبيب الأطفال حتى سن أربعة عشر[14]سنة بنفس الطريقة و يمكن تغيير الطبيب في أي وقت.
كل طبيب عائلة تم اختياره عن طريق المؤسسة الصحية المحلية يجب أن يتتبع حالة المريض الصحية مجانا في عيادته أو في منزل المريض.
يطلب من طبيب العائلة:
شهادة مرضية للعمال التابعين؛
شهادة للعودة إلى المدرسة بعد فترة المرض.
طبيب العائلة يضمن:
طلبات الكشف الطبي لتشخيص المرض؛
الطلبات غير المستعجلة للدخول إلى المستشفى؛
طلبات الرعاية بالمياه المعدنية.
الجدير بالذكر هو أن طبيب العائلة يقدم جميع الخدمات مجانا.
[ top ]
5.4.2 الأدوية
تباع الأدوية في الصيدليات, البعض منها لا يصرف إلا بوصفة طبية. في هذه الوصفة يعطي الطبيب الإذن بشراء الدواء. تسلم هذه الوصفة من الطبيب بعد زيارة طبية و هي مجانية.
[ top ]
5.4.3 المستشفيات
توجد في إيطاليا مستشفيات عامة و أخرى خاصة. يستطيع كل شخص الدخول إلى المستشفيات العامة حسب حاجته لها.
على العموم المستشفى تقدم الخدمات للمواطن و تطلب منه سداد التكاليف.
بطلب مكتوب من طبيب العائلة يتم الدخول للمستشفى للعلاج, كما يمكن التوجه مباشرة إلى طبيب الإسعاف.
في المستشفيات العامة لا يمكن إعطاء مبالغ مالية أو أشياء أخرى للعاملين[طبيب, ممرضين, فنيين] أي طلب أو شبه طلب تقديم شكوى لإدارة المستشفى ضده.
[ top ]
5.4.4 حقوق المريض
للنزلاء حقوق مهمة جدا في جميع المستشفيات :
الإعلام: يجب على الطبيب إمداد المريض بالمعلومات الواضحة و الكاملة المتعلقة بالمرض, مراعيا المستوى الثقافي للمريض و قدرته على الاستيعاب؛
إذا كان على الطبيب استخدام عقار جديد أو وسائل فنية جديدة لعلاج المريض ينبغ أن يكون ذلك بتصريح من وزير الصحة أولا ثم موافقة المريض بعد إعلامه بالأهداف المرجوة من ذلك؛ و على المريض تقديم موافقة مكتوبة بالموافقة على ذلك و له الحق في سحبها في أي وقت من أداء الاختبار؛
من حق المريض أن يكون له ملف تشخيص مرضه الصادر من الطبيب المعالج له و الذي يكون فيه المعلومات الصحية. و هذا الملف وثيقة رسمية, و في حالة وجود أي تعديل [مسح, نزع أوراق] يجب عليه الإبلاغ عنها؛ هذا الملف هو وثيقة شخصية خاصة, لا يحصل على صورة منها إلا المريض, و ذلك بعد خروجه من المستشفى عن طريق تقديم طلب للمؤسسة الصحية المحلية ـ ASL ـ ؛
من حق المريض عدم معرفة أي شخص بظروف مرضه و يجب أن يراعي الطبيب ذاك, و يحافظ على سرية المرض عند صدور الملف الشخصي أو أي وثيقة أخرى تخص المريض؛
من حق المريض أن تقدم له إدارة المستشفى رعاية دينية عن طريق مسئولين دينيين يقومون بوعظه و تثقيفه دينيا, و المستشفى مسئول عن استقدام مسئولين كاثوليك أو غيرهم على حسب طلب المريض.
[ top ]
5.4.5 حقوق النزلاء
تلبية لوزارة الصحة, قامت كل مؤسسة صحية محلية و كل المستشفيات التابعين ل ASL بوضع وثائق على ذمة نزلائهم, يبينون فيها كيفية تنظيمهم و المؤسسات و أنواع الخدمات التي توفرها للنازل, البرامج و المراقبة الذاتية التي تقوم بها, الوسائل المستخدمة لمعرفة كمية و نوعية الخدمات المقدمة للنازل, وإمكانية القيام بشكوى في حالة تقصير من المسئولين في تقديم الخدمات اللازمة.
تسمى هذه الوثائق ـ بطاقة خدمات ـ و الهدف منها تمكين الزائرين من المشاركة في الوصول إلى نموذج عالي الطراز في الخدمات الصحية المقدمة للزائرين(يمكن للجمعيات التطوعية المشاركة في هذا المشروع)
يمكن الحصول على بطاقة خدمات ASL فروزينوني لدى إدارة العلاقات العامة و لدى إدارة المستشار العائلي
5.4 COME AVVIENE L'ASSISTENZA SANITARIA
Il medico di famiglia
Le medicine
Gli ospedali
I diritti del malato
I diritti degli utenti
5.4.1 IL MEDICO DI FAMIGLIA
Per avere qualunque tipo di assistenza sanitaria è necessario, dopo essersi iscritti al SSN, scegliere un medico, detto anche medico di famiglia.
Per fare questa scelta bisogna andare nella ASL della zona in cui si risiede e consultare l'elenco dei medici. Per i bambini fino a 14 anni si sceglie il pediatra con le stesse modalità indicate per il medico di famiglia. La scelta sia del medico di famiglia che del pediatra può essere modificata in qualsiasi momento.
Ogni medico di famiglia, scelto attraverso le ASL, ha un ambulatorio e deve garantire, gratuitamente, visite sia nel suo ambulatorio sia a domicilio.
È al medico di famiglia che si chiedono:
certificati di malattia per i lavoratori dipendenti;
certificati di riammissione a scuola.
Il medico di famiglia garantisce anche:
richieste di visite specialistiche e accertamenti diagnostici;
richieste di ricovero non urgente in ospedale;
richieste di cure termali.
Il medico di famiglia fa tutto questo gratuitamente.
[ torna in alto ]
5.4.2 LE MEDICINE
Le medicine si vendono solo nelle farmacie. Per alcuni tipi di medicine è necessaria una prescrizione medica, chiamata anche ricetta. Nella ricetta, che va data al farmacista, il medico autorizza l'acquisto della medicina. Il medico di famiglia fornisce gratuitamente le ricette, ma solo dopo una visita medica.
[ torna in alto ]
5.4.3 GLI OSPEDALI
In Italia esistono sia ospedali pubblici, sia ospedali privati. Negli ospedali pubblici può farsi ricoverare chiunque ne abbia bisogno. In ogni caso, l'ospedale prima assiste il cittadino e poi procede per recuperare eventualmente il rimborso delle spese.
Per farsi ricoverare è sufficiente una richiesta scritta del medico di famiglia, ma ci si può anche rivolgere direttamente al medico di guardia del Pronto Soccorso.
Negli ospedali pubblici non è dovuto alcun compenso in denaro o oggetti al personale (medico, infermieristico e tecnico). Eventuali richieste di questo genere sono abusive e possono essere denunciate alla direzione sanitaria dell'ospedale.
[ torna in alto ]
5.4.4 I DIRITTI DEL MALATO
In tutti gli ospedali le persone ricoverate hanno alcuni diritti molto importanti:
l'informazione: il medico ha il dovere di dare alla persona ricoverata, tenendo conto del suo livello culturale e delle sue capacità di comprensione, la più serena e completa informazione su quello che riguarda la sua malattia.
la sperimentazione di medicine o nuove tecniche è consentita solo se autorizzata dal Ministero della Sanità e dopo l'assenso della persona ricoverata, che deve essere informata in modo adeguato sugli obiettivi, sui metodi, sui benefici e sui possibili rischi. La persona ricoverata deve dare il suo consenso per iscritto e ha il diritto di ritirarsi in qualsiasi momento dalla sperimentazione.
Ogni persona ricoverata in ospedale ha una sua cartella clinica, redatta dal medico curante. Sulla cartella clinica sono scritte tutte le informazioni sanitarie sulla persona. Si tratta di un ********o ufficiale: eventuali manomissioni (cancellature o pagine strappate) devono essere denunciate. La cartella clinica è un ********o strettamente personale e solo la persona che è stata ricoverata può chiederne la copia alla ASL, dopo essere uscita dall'ospedale.
Ogni malato ha diritto che nessuna persona estranea al personale sanitario dell'ospedale conosca la malattia da cui è affetto. Il medico deve controllare che le cartelle personali e i ********i del malato siano conservati bene contro ogni indiscrezione.
L'ospedale deve garantire l'assistenza religiosa ai ricoverati ed ha l'obbligo di procurare, su richiesta del malato, ministri di culto anche non cattolici.
[ torna in alto ]
5.4.5 I DIRITTI DEGLI UTENTI
Ogni Azienda Sanitaria Locale (ASL) ed ogni Azienda Ospedaliera (in provincia di Frosinone non ci sono, esistono solo presidi ospedalieri dipendenti dalla ASL) ha predisposto, su indicazione del Ministero della Salute (ex Ministero della Sanità), dei “********i” (a disposizione dei cittadini-utenti), con cui le Aziende citate segnalano il modo in cui sono organizzate, le strutture fornitrici delle varie prestazioni, gli standard qualitativi, i programmi ed i controlli attuati sulle stesse, gli strumenti per la verifica della qualità e quantità dei servizi erogati, i mezzi messi a disposizione degli utenti per le denunce dei disservizi.
Questi ********i chiamati “Carte dei Servizi” hanno lo scopo di consentire al Servizio Sanitario tutto di perseguire la maggiore soddisfazione dell'utente ponendolo nella condizione di partecipare attivamente alla realizzazione di standard altamente qualitativi dei servizi offerti (anche attraverso la presenza di Associazioni di Volontariato).
La Carta dei Servizi della ASL di Frosinone è consultabile presso gli Uffici Relazioni con il Pubblico e presso i Consultori familiari
طبيب العائلة
الأدوية
المستشفيات
حقوق المريض
حقوق النزلاء
5.4.1 طبيب العائلة
للحصول على أي نوع من الرعاية الصحية بعد التسجيل في الخدمات الصحية الوطنية ـ SSN ـ يجب اختيار طبيب العائلة.
يتم اختياره بالتوجه إلى المؤسسة الصحية المحلية ـ ASL ـ التابع لها و الإطلاع على الدفتر المسجل فيه أسماء الأطباء المرشحين.
يتم اختيار طبيب الأطفال حتى سن أربعة عشر[14]سنة بنفس الطريقة و يمكن تغيير الطبيب في أي وقت.
كل طبيب عائلة تم اختياره عن طريق المؤسسة الصحية المحلية يجب أن يتتبع حالة المريض الصحية مجانا في عيادته أو في منزل المريض.
يطلب من طبيب العائلة:
شهادة مرضية للعمال التابعين؛
شهادة للعودة إلى المدرسة بعد فترة المرض.
طبيب العائلة يضمن:
طلبات الكشف الطبي لتشخيص المرض؛
الطلبات غير المستعجلة للدخول إلى المستشفى؛
طلبات الرعاية بالمياه المعدنية.
الجدير بالذكر هو أن طبيب العائلة يقدم جميع الخدمات مجانا.
[ top ]
5.4.2 الأدوية
تباع الأدوية في الصيدليات, البعض منها لا يصرف إلا بوصفة طبية. في هذه الوصفة يعطي الطبيب الإذن بشراء الدواء. تسلم هذه الوصفة من الطبيب بعد زيارة طبية و هي مجانية.
[ top ]
5.4.3 المستشفيات
توجد في إيطاليا مستشفيات عامة و أخرى خاصة. يستطيع كل شخص الدخول إلى المستشفيات العامة حسب حاجته لها.
على العموم المستشفى تقدم الخدمات للمواطن و تطلب منه سداد التكاليف.
بطلب مكتوب من طبيب العائلة يتم الدخول للمستشفى للعلاج, كما يمكن التوجه مباشرة إلى طبيب الإسعاف.
في المستشفيات العامة لا يمكن إعطاء مبالغ مالية أو أشياء أخرى للعاملين[طبيب, ممرضين, فنيين] أي طلب أو شبه طلب تقديم شكوى لإدارة المستشفى ضده.
[ top ]
5.4.4 حقوق المريض
للنزلاء حقوق مهمة جدا في جميع المستشفيات :
الإعلام: يجب على الطبيب إمداد المريض بالمعلومات الواضحة و الكاملة المتعلقة بالمرض, مراعيا المستوى الثقافي للمريض و قدرته على الاستيعاب؛
إذا كان على الطبيب استخدام عقار جديد أو وسائل فنية جديدة لعلاج المريض ينبغ أن يكون ذلك بتصريح من وزير الصحة أولا ثم موافقة المريض بعد إعلامه بالأهداف المرجوة من ذلك؛ و على المريض تقديم موافقة مكتوبة بالموافقة على ذلك و له الحق في سحبها في أي وقت من أداء الاختبار؛
من حق المريض أن يكون له ملف تشخيص مرضه الصادر من الطبيب المعالج له و الذي يكون فيه المعلومات الصحية. و هذا الملف وثيقة رسمية, و في حالة وجود أي تعديل [مسح, نزع أوراق] يجب عليه الإبلاغ عنها؛ هذا الملف هو وثيقة شخصية خاصة, لا يحصل على صورة منها إلا المريض, و ذلك بعد خروجه من المستشفى عن طريق تقديم طلب للمؤسسة الصحية المحلية ـ ASL ـ ؛
من حق المريض عدم معرفة أي شخص بظروف مرضه و يجب أن يراعي الطبيب ذاك, و يحافظ على سرية المرض عند صدور الملف الشخصي أو أي وثيقة أخرى تخص المريض؛
من حق المريض أن تقدم له إدارة المستشفى رعاية دينية عن طريق مسئولين دينيين يقومون بوعظه و تثقيفه دينيا, و المستشفى مسئول عن استقدام مسئولين كاثوليك أو غيرهم على حسب طلب المريض.
[ top ]
5.4.5 حقوق النزلاء
تلبية لوزارة الصحة, قامت كل مؤسسة صحية محلية و كل المستشفيات التابعين ل ASL بوضع وثائق على ذمة نزلائهم, يبينون فيها كيفية تنظيمهم و المؤسسات و أنواع الخدمات التي توفرها للنازل, البرامج و المراقبة الذاتية التي تقوم بها, الوسائل المستخدمة لمعرفة كمية و نوعية الخدمات المقدمة للنازل, وإمكانية القيام بشكوى في حالة تقصير من المسئولين في تقديم الخدمات اللازمة.
تسمى هذه الوثائق ـ بطاقة خدمات ـ و الهدف منها تمكين الزائرين من المشاركة في الوصول إلى نموذج عالي الطراز في الخدمات الصحية المقدمة للزائرين(يمكن للجمعيات التطوعية المشاركة في هذا المشروع)
يمكن الحصول على بطاقة خدمات ASL فروزينوني لدى إدارة العلاقات العامة و لدى إدارة المستشار العائلي
5.4 COME AVVIENE L'ASSISTENZA SANITARIA
Il medico di famiglia
Le medicine
Gli ospedali
I diritti del malato
I diritti degli utenti
5.4.1 IL MEDICO DI FAMIGLIA
Per avere qualunque tipo di assistenza sanitaria è necessario, dopo essersi iscritti al SSN, scegliere un medico, detto anche medico di famiglia.
Per fare questa scelta bisogna andare nella ASL della zona in cui si risiede e consultare l'elenco dei medici. Per i bambini fino a 14 anni si sceglie il pediatra con le stesse modalità indicate per il medico di famiglia. La scelta sia del medico di famiglia che del pediatra può essere modificata in qualsiasi momento.
Ogni medico di famiglia, scelto attraverso le ASL, ha un ambulatorio e deve garantire, gratuitamente, visite sia nel suo ambulatorio sia a domicilio.
È al medico di famiglia che si chiedono:
certificati di malattia per i lavoratori dipendenti;
certificati di riammissione a scuola.
Il medico di famiglia garantisce anche:
richieste di visite specialistiche e accertamenti diagnostici;
richieste di ricovero non urgente in ospedale;
richieste di cure termali.
Il medico di famiglia fa tutto questo gratuitamente.
[ torna in alto ]
5.4.2 LE MEDICINE
Le medicine si vendono solo nelle farmacie. Per alcuni tipi di medicine è necessaria una prescrizione medica, chiamata anche ricetta. Nella ricetta, che va data al farmacista, il medico autorizza l'acquisto della medicina. Il medico di famiglia fornisce gratuitamente le ricette, ma solo dopo una visita medica.
[ torna in alto ]
5.4.3 GLI OSPEDALI
In Italia esistono sia ospedali pubblici, sia ospedali privati. Negli ospedali pubblici può farsi ricoverare chiunque ne abbia bisogno. In ogni caso, l'ospedale prima assiste il cittadino e poi procede per recuperare eventualmente il rimborso delle spese.
Per farsi ricoverare è sufficiente una richiesta scritta del medico di famiglia, ma ci si può anche rivolgere direttamente al medico di guardia del Pronto Soccorso.
Negli ospedali pubblici non è dovuto alcun compenso in denaro o oggetti al personale (medico, infermieristico e tecnico). Eventuali richieste di questo genere sono abusive e possono essere denunciate alla direzione sanitaria dell'ospedale.
[ torna in alto ]
5.4.4 I DIRITTI DEL MALATO
In tutti gli ospedali le persone ricoverate hanno alcuni diritti molto importanti:
l'informazione: il medico ha il dovere di dare alla persona ricoverata, tenendo conto del suo livello culturale e delle sue capacità di comprensione, la più serena e completa informazione su quello che riguarda la sua malattia.
la sperimentazione di medicine o nuove tecniche è consentita solo se autorizzata dal Ministero della Sanità e dopo l'assenso della persona ricoverata, che deve essere informata in modo adeguato sugli obiettivi, sui metodi, sui benefici e sui possibili rischi. La persona ricoverata deve dare il suo consenso per iscritto e ha il diritto di ritirarsi in qualsiasi momento dalla sperimentazione.
Ogni persona ricoverata in ospedale ha una sua cartella clinica, redatta dal medico curante. Sulla cartella clinica sono scritte tutte le informazioni sanitarie sulla persona. Si tratta di un ********o ufficiale: eventuali manomissioni (cancellature o pagine strappate) devono essere denunciate. La cartella clinica è un ********o strettamente personale e solo la persona che è stata ricoverata può chiederne la copia alla ASL, dopo essere uscita dall'ospedale.
Ogni malato ha diritto che nessuna persona estranea al personale sanitario dell'ospedale conosca la malattia da cui è affetto. Il medico deve controllare che le cartelle personali e i ********i del malato siano conservati bene contro ogni indiscrezione.
L'ospedale deve garantire l'assistenza religiosa ai ricoverati ed ha l'obbligo di procurare, su richiesta del malato, ministri di culto anche non cattolici.
[ torna in alto ]
5.4.5 I DIRITTI DEGLI UTENTI
Ogni Azienda Sanitaria Locale (ASL) ed ogni Azienda Ospedaliera (in provincia di Frosinone non ci sono, esistono solo presidi ospedalieri dipendenti dalla ASL) ha predisposto, su indicazione del Ministero della Salute (ex Ministero della Sanità), dei “********i” (a disposizione dei cittadini-utenti), con cui le Aziende citate segnalano il modo in cui sono organizzate, le strutture fornitrici delle varie prestazioni, gli standard qualitativi, i programmi ed i controlli attuati sulle stesse, gli strumenti per la verifica della qualità e quantità dei servizi erogati, i mezzi messi a disposizione degli utenti per le denunce dei disservizi.
Questi ********i chiamati “Carte dei Servizi” hanno lo scopo di consentire al Servizio Sanitario tutto di perseguire la maggiore soddisfazione dell'utente ponendolo nella condizione di partecipare attivamente alla realizzazione di standard altamente qualitativi dei servizi offerti (anche attraverso la presenza di Associazioni di Volontariato).
La Carta dei Servizi della ASL di Frosinone è consultabile presso gli Uffici Relazioni con il Pubblico e presso i Consultori familiari
Nessun commento:
Posta un commento